El servicio de portabilidad móvil en España a través del cual es posible cambiar de operador manteniendo el mismo número de teléfono debe ser gratuito. Por tanto, cobrar a los usuarios por cancelar la portabilidad o exigir anticipos de pago previos a la prestación del servicio como efecto disuasorio sería contrario a la Ley de Defensa de los Consumidores como afirma la CMT.
Parece que la normativa es clara pero sin embargo la realidad es muy distinta y cada vez son más los canales que aplican cargos adicionales a la hora de solicitar portabilidad para evitar que se utilicen como mecanismo para obtener una mejor contraoferta del actual operador (comunmente conocido como amago de portabilidad) y que serán devueltos si la portabilidad se hace efectiva.
La CMT estima que alrededor del 40% de las portabilidades solicitadas acaban siendo canceladas por las contraofertas con el consiguiente esfuerzo no remunerado que supone a los operadores la tramitación de un portabilidad que no llegará a su fin pero que en realidad no implica ningún coste ya que los operadores no se cobran entre ellos por esta gestión. ¿Y ahora pretenden hacernos pagar rozando los límites de la legalidad por el juego que los operadores se han inventado?
El caso es que nadie hace nada para remediarlo y los usuarios volvemos a ser los perjudicados mientras siguen poniendo parches en lugar de corregir sus errores. Si cuidaran al cliente con ofertas más equilibradas se ahorrarían muchos quebraderos de cabeza pero no es posible que un mismo usuario obtenga ofertas tan dispares (tanto en terminales como en tarifas) si decide optar por un amago o decantarse por las vías de renovación habituales de los programas de puntos.
Más información | CMT.
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Cada portabilidad que te quieran cobrar hoja de reclamación y denuncia en el consumidor...
Igual no se soluciona mucho pero por lo menos tendrán mas trabajo...
en the phone house tienes que dejar un deposito de 30 euros,y si cancelas la portabilidad se lo quedan,al menos era asi hace 2 años que fue la ultima vez que entre a ese sitio
Creo que hay un error en la noticia, y en general en la interpretacion de la gente. Normalmente no cobra el operador, sino la tienda. Desde el punto de vista del cliente es injusto, pero hay que verlo desde el distribuidor: pago de alquiler, del terminal que supuestamente se lleva el cliente por anticipado y gastos de mantenimiento de la tienda (agua, luz, sueldo empleados...). En mi opinión el error es el cambio en la oferta presentada al cliente antes y después de solicitar una portabilidad. Si el operador hace la misma propuesta el cliente no solicita la portabilidad, evitando causar transtornos a terceros.
Me van a freir a negativos, pero yo no veo problema en que se cobre por cancelar una portabilidad. El servicio garantiza que de forma gratuita se cambie de operador manteniendo el número, y ese derecho no está amenazado.
La verdadera injusticia son los amagos y las contraofertas, que hacen que determinados usuarios tengan ventajas sobre el resto. Prefiero la transparencia y que se trate a todos los clientes por igual
A mi me ha cobrado Orange al solicitar portabilidad por teléfono, no en tienda. Así que entiendo que el que cobra puede ser la tienda, pero también el operador.
El problema es que tampoco es posible cobrar como efecto disuasorio y eso es precisamente lo que están incumpliendo aunque no se les esté penalizando.
Si, te van a freir a negativos.
¿Amagos y contraofertas injusticia? jajaja.
Si tu vecino puede conseguir un Galaxy Note gratis con un amago, y tu no llegas al Galaxy mini, ¿te crees que están tratando mejor a tu vecino.?? Pues te informo que lo más probable es que te estén tratando mejor a ti, porque tu seguramente no pases del consumo mínimo todos los meses, y tu vecino les está dejando regalitos de 100€ al mes tranquilamente.
Como bien dice el autor del artículo, ese jueguito se lo han inventado las mismas operadoras, así que la verdadera injusticia es que ahora te quieran robar por dejarte jugar a su juego, ¿¿pero esto qué es, un juego nuevo y no nos han avisado, o solo han cambiado las reglas a su favor para que gane más la banca??
Puto país de rateros, ojala solo lo fueran las operadoras de telefonía...
Si tanto les molesta que hagan amagos, para que ofrezcan contraofertas decentes. Que hagan ofertas en condiciones para retener al consumidor en un principio. Yo creo que saldrían ganando. 1. Menos personal tramitando papeleos innecesarios y gestionando nuevas portabilidades, bajas y contraofertas que no llevan a nada. 2. Mejor satisfacción del cliente, con lo cual "emigraría" menos gente a otras compañías.
Una cosa es que te cobren las operadoras, que me parece fatal, pero lo que si veo bien es que en una tienda te cobren una fianza.
Tramitar una portabilidad es una media hora de papeleo que tiene que hacer su empleado, para que luego el cliente de turno la cancele por la contraoferta y ellos no vean un duro.
Si quieres amagar desde casita se hace muy tranquilamente, y sin molestar para nada a la gente en su trabajo.
Solución: móvil libre + OMV?
Hombre, yo no veo bien que un operador cobre, pero que lo haga thephonehouse lo veo muy logico, no es normal que tengas a un trabajador de esa empresa 1 hora contigo consejandote, rellenando contratos, etc y que despues el operador de turno eche por tierra ese trabajo con una contraoferta, el que quiera hacer un amago que lo haga online, por el contrario que valore si la contraoferta le compensa perder esa fianza. A mi no me gusta trabajar y que no me paguen, y supongo que en Thephonehouse pensaran igual.
¿QUE PASA LOS DE LAS TIENDAS NO TIENEN DERECHOS Y COBRAR POR SU TRABAJO ?
A LOS CLIENTES LOS ENGAÑAN SU OPERADOR Y SIGUEN CON EL ENGAÑO CUANDO ACEPTAN LA CONTRA OFERTA PORQUE SI SE LO MERECEN PORQUE NO SE LO DAN DE PRIMERAS
PAGAMOS A LOS EMPLEADOS,LUZ,AGUA,PAPEL,TONER,SEGURO,LICENCIA,PUBLICIDAD,IMPUESTOS,ASESORÍA FISCAL, LABORAL, JUDICIAL ......
LOS TELÉFONOS SE QUEDAN BLOQUEADOS DURANTE EL TRAMITE Y DESPUÉS HAY QUE DESBLOQUEAR
¿NO ES JUSTO COBRAR POR EL TRABAJO REALIZADO Y LA INVERSION EN MEDIOS, Y TELÉFONO?
GRACIAS
Pero cobran por cancelar la portabilidad, y el efecto disuasorio es para evitar la cancelación. Es decir, que el que tenga decidido hacer una portabilidad no le va a costar un céntimo poder realizarla. Si haces una portabilidad solo para amagar, estás abusando del servicio. Y en todo caso, el que cobra es The Phone House y similares, no las operadoras. A través de sus sitios web se pueden hacer las portabilidades sin necesidad de pagar nada. Yo no veo nada ilegal ni inmoral en todo este asunto.
Tan importante es conseguir un cliente como mantener contento al que tienes. Que se dejen de programas de puntos ridículos y nos traten de la misma forma que cuando nos "cortejaron". Así de hecho generarían fidelidad del cliente pero com juegan a timarnos, estafarnos y mentirnos uno sólo puede ver en su compañía telefónica un enemigo que hay que soportar estoicamente con el que tener cuidado.
Una contraoferta es una oferta realizada a un particular, y no publicada en ningún sitio. Para mi eso va contra la transparencia y confianza en una empresa. De todos modos, yo ya he obrado en consecuencia con mis ideas. Acabo de realizar una portabilidad a Pepephone (por la cual no he tenido que pagar nada ni abonar fianzas). Prefiero ver las tarifas publicadas, que son iguales para todos, sin contraofertas, "regalos", permanencias, etc...
Y segun tu teoria, a las operadoras no les cuesta media hora de papeleos tambien?? Si una tienda te puede cobrar por tramitar papeles, un operador tambien, porque al fin y al cabo, hay que pagar un sueldo a la persona que se encarga. Mejor pagarlo una vez si esque lo necesitas, a que las operadoras incluyan el gasto de la persona que tramita en las tarifas de llamadas, pues pagaríamos por algo que igual ni queremos.
Ale, freidme a negativos a mi tb :)
¿Y si la intención no es amagar pero cambias de opinión por la oferta de tu operador?
Con tantas posibilidades de amagar a través de internet, no creo que sean tantos los que van a una tienda con esa intención.
Que yo sepa, los trabajadores van a seguir cobrando a pesar de que la portabilidad no finalice. Lo "único" que pierden es tiempo pero los culpables de haber llegado a esta situación son los operadores, no los usuarios que les siguen el juego.
Es que a la hora de hacer un amago tú no estás abusando para nada amigo, el que sigue abusando es el operador. Cuando a un cliente le ofrecen, por ejemplo, un S.E. Neo V para que no te vayas, y tú les dices que quieres el Galaxy Nexus, y finalmente te lo dan, ¿quién está abusando? Ellos de buenas a primeras no te van a ofrecer un móvil de lo mejor del mercado, aunque puedan.
Ellos primero te van a ofrecer uno baratito y que tengan stock a dar por culo para quitárselos de encima, le comen la cabeza al cliente diciendo que es lo mejor del mercado, y claro, una persona que no entiende se la cuelan como si nada, y el pobre seguirá gastando 100€ al mes, y se lleva un móvil de 200€, pudiéndose haber llevado uno de 500€.
El problema que se están encontrando ahora las operadoras, es que eso cada vez funciona con menos gente, las personas cada día que pasa están más entendidas en el tema smartphone de última generación, y claro, cuando antes colaban castañas de móviles, ahora tienen que dar Iphones y topes de gama, y se están jodiendo vivos para mantener a los clientes.
¿Y quién les asegura que pides portabilidad solo para conseguir una contraoferta? Como siempre, pagan justos por pecadores y los operadores de rositas
En ese caso, lo justo sería pedir explicaciones a los operadores que lo han montado así. No a los usuarios que tienen que buscarse la vida para tener una buena oferta.
Que nadie haga contraofertas y las tiendas no estaréis en esa situción. La culpa, es de los operadores. No nos hagáis pagar por sus artimañas.
Pero muchas veces, como ya me ha pasado a mí, pides la portabilidad porque realmente la quieres hacer, ya que la oferta de la compañía a la que vas es mejor que la oferta de la que dejas, pero... cuando la compañía en la que estás ve la solicitud de portabilidad te hace una oferta mejor, y claro, pues como yo miro por mi propio interés decido cancelar la portabilidad y quedarme donde estaba. El problema es que la oferta cambia según las condiciones y al cambiar la oferta cambia el juego. Me parece bien que penalicen si solicitas una portabilidad y si no hubo cambio de condiciones la anulas, pero no si cambian las condiciones.
Y si el trabajador es un autonomo que tiene una pequeña tienda de telefonia?? y aunque sea un trabajador, ese dinero lo pierde el dueño de la tienda.
Para mi mientras te lo expliquen con claridad lo del deposito, lo veo bien, si no quieres correr el riesgo de perder esos 30 euros o los que sean, siempre puedes hacer la portabilidad online. Yo personalmente he cancelado 3 portabilidades ya, porque me han hecho buenas contraofertas, pero solo le he hecho perder el tiempo a los servidores de Orange.
Que yo sepa, en su mayoría no cobran los operadores, que si uno solicita (o mejor dicho, "amaga") la portabilidad a través de sus webs o de sus servicios de atención al cliente por tfno, no cobran. Las que te piden una fianza, que te devolverán cuando finalicen el trámite (o se quedarán si no lo finalizas) son las tiendas (que por cierto, en su mayoría funcionan como franquicias, es decir, son empresas distintas al operador, que venden sus productos, pero no son el operador) y sinceramente, me parece algo bastante lógico por su parte. Cada día se lleva más lo del amago, y las tiendas cobran de la empresa de telefonía cuando la operación se hace efectiva, no antes. Si uno les hace trabajar, rellenar contratos, tramitar toda la portabilidad, y luego da marcha atrás, la tienda pierde tiempo y dinero y me parece fenomenal que lo compensen pidiendo una fianza, siempre y cuando si la portabilidad se hace efectiva te la devuelvan. A nadie le gusta trabajar por y para nada.
perdona pero tu cobraras cuando tu jefe te pague, no pretenderas cobrar a un cliente por algo que tienes que hacer, mas tu sueldo.
nos a jodido pagar agua,luz,publicidad....¿y que quereis cobrarlo al cliente?, anda e iros a paseo hay os arruineis todas, eso si almenos las personas que no tengan un afan por timar a los demas que encuentren un empleo rapido.
Para ellos la satisfaccion del cliente es bastante secundario, lo que les importa es mantener el cliente. Si de 10 clientes, 2 hacen portabilidad y para que se queden les tienes que ofrecer un terminal de gama alta a un buen precio, son 8 terminales de gama alta que se estan ahorrando. Es la famosa frase de "el que no llora no mama".
El problema no es que ellos no ofrezcan lo que podrian o deberian, es del que se conforma con lo primero que le ofrecen. Ellos estan ahi para ganar dinero, y cuanto mas mejor, como el resto de los mortales, miran por sus intereses. O es que cuando nosotros hacemos la portabilidad, no lo hacemos porque nos ofrecen mejores condiciones en otro lado? Todos lo hacemos, cada uno a nuestro modo.
Dabuti, entonces yo le voy a cobrar a la tienda por gastos de gasolina, llamada de telefono, ducha al llegar a casa y la merienda de los niños, todo por tener que volver a salir de casa e ir por segunda vez a la tienda para aceptar una segunda oferta que podrían haberme hecho desde el primer momento (ya que queda claro que se la podian permitir) y que no les salió de los huevos ofrecer hasta que no han tenído la amenaza de portabilidad.
claroentonces tu aun compañia te realiza una muy buena oferta y tu la dejas ¿no?, lo que deberian hacer es ponerse deacuerdo entre ellas para no estorbarse, pero claro "mola" mas cobrar al cliente y no tocarse ni andarse con lios entre ellas ¿verdad?
emmm....un poco desde el desconocimiento pero...¿que pasa que los servidores de orange no se encarga ni el tato?, igual que "pierden" tiempo en las tiendas tambien los pierden en el otro lado alguna persona, que no pierden nada van a cobrar igual, otro tema es como dices el autonomo pero...hablando en plata...es lo que hay, yo tambien en mi oficio pierdo en oasiones dinero y me aguanto.
Venga coño que he currado en esto desde que existia Amena, en una tienda movistar, y el jodido trámite (a no ser que seas un palurdo) son diez minutos que te quedas sin mirar el Facebook desde el curro...
Empezad por aprenderos y saber vender los productos que tenéis que ya duele a los ojos ver continuamente como etiquetais equipos con WP7 como Android, o como WM6.5 o ni siquiera sabeis que existen y lo confundis con Symbian.
El problema es que tratan mejor a los posibles clientes, que a los clientes que ya tienen desde hace muchos años.
Y si la unica forma de que te traten igual, es haciendo el amago, pues bienvenido sea!
otra vez lo mismo...¿que pasa que ese trabajo es un extra como si se le tubiese que pagar al empleado a parte?, pues nada que le paguen todo por trozos, por cada cliente que consigan por cada telefono que envien a reparar por cada persona que informen...coño que forma parte de SU TRABAJO, que quieren cobrar que cobren pero no vale eso de que un trabajor tiene que estar haciendo el trabajo que esto ya es para alucinar..
No es lo mismo, el de la tienda, ademas de ser un "pez pequeño", paga un local, y te atiende personalmente una persona exclusivamente a ti, decia el compañero media hora de papeleo, yo le sumaria otra media eligiendo el terminal. El operador, me atreveria a decir que el proceso esta automatizado casi al 100%. No es lo mismo.
Por otro lado, el operador, hoy pierde 10 clientes y mañana gana 10 , a veces le funciona la contraoferta y otras no y te aseguro que todo eso lo tiene mas o menos previsto en sus presupuestos. El pequeño comercio si pierde 10 lineas, las pierde, eso no se lo compensa nadie
P.D. lo de los negativos me parece que mucha gente no lo entiende, los negativos hay que darlos a la gente que falta al respeto o dice tonterias que no vienen a cuento para que su comentario irrelevante pasa desapercibido. Yo nunca votaria negativo a nadie por expresar con educacion y respeto su opinion por muy en desacuerdo con ella que este. Un saludo
Las tiendas se ven obligadas a cobrar y con razón, si les estas mareando media hora y luego nada, es normal que te cobren por gastos de gestión/tramitación. Otra cosa es que las operadoras deberían de dejarse de juegos. Quiero este terminal, negociemos, no me lo das, perfecto, la otra compañia si, pero después no vengas llorandome que me lo das mas un descuento en la factura, las operadoras saben perfectamente el juego que hay con las portabilidades, sinceramente, no se porque no se ponen las pilas y lo solucionan de una vez, aqui quien pierde es el primero el cliente, y despues el distribuidor, que está en medio de los dos y tiene todos los numeros para quedar mal.
Pues nada majete, la próxima vez que descambies algo en el Corte Inglés (por ejemplo) que llegue el dependiente y te diga que te cobra diez euros por el trámite de descambiarte el articulo ya que cuando te lo vendió (coño, que curioso, si en eso consiste su trabajo) invirtió un tiempo y un esfuerzo que ahora tras tu devolución, ha perdido...
Desde luego cada día estoy más alucinado con las cabezas que pueblan este mundo. Al final va a ser verdad y el pueblo es tan gilipollas que nos merecemos toda la mierda y todo el porculismo que nos están metiendo los políticos, banqueros y empresarios.
La solución es muy simple, no hay más que ver la idea de Orange y R Movil, da igual que seas cliente o no, que renueves terminal o solicites portabilidad, el precio de los terminales es el que es y punto. Y además en el caso de R Movil, los terminales son libres de origen. Podrás tener permanencia, pero no tienes problemas de bloqueos con SIM's de otras compañías en cuanto quieras irte....
La gente no es consciente del tiempo que se invierte realmente en hacer efectiva una portabilidad móvil, porque de ADSL ya ni hablamos. Es mucho rato gestionándolo, eso sin contar con el tema de pedirle al cliente el tema de la documentación, que tarifa y terminal desea, el cliente se lo piensa... Es mucho el tiempo que se invierte y eso debería estar mejor regulado.
Saben que me parece injusto? Que pequeños negocios que representan a los operadores, tengan que invertir su tiempo y el dinero que vale comprar un terminal a 400€ para que el cliente, con todo el derecho, pueda escoger cancelar un tramite que ha solicitado, por propia voluntad, solo por aprovecharse del sistema. Señores, el amago de portabilidad lo esta costeando el pequeño comercio y no la operadora. Imaginense un 40% de estoc inmobilizado.
Ahora el depósito es de 50€
Claro, entonces también es normal que te cobren si bas a dar un alta nueva y "marea" al dependiente hacíendole sacar 5 terminales distintos y preguntando por todas las tarifas habidas y por haber, también por esa regla de tres te puede cobrar la de la tienda de camisas porque te has probado 5 y no te llevas ninguna.
Pues hombre, no es lo mismo. El Corte Inglés garantiza la devolución de muchos de sus artículos, como un servicio que ofrece al cliente. A mi me parecería mal que me cobraran por devolver algo que no funcione bien, o de lo que no estoy satisfecho del todo una vez que lo he probado en casa, pero para determinados artículos, como trajes de novia o fracs, software y similares, entiendo que puedan poner trabas para evitar el abuso del servicio.